На сайті kova.art можна добровільно підтримати авторський творчий проєкт KOVΔ — разово або щомісяця.
Добровільна підтримка не є оплатою індивідуальної послуги, курсу, консультації або матеріального товару, якщо інше прямо не зазначено на відповідній сторінці сайту. Після здійснення платежу Платник отримує електронне підтвердження / квитанцію про оплату.
Здійснюючи платіж, Платник підтверджує, що ознайомився з цими Правилами повернення коштів, а також з Правилами та умовами сайту.
1. Разова підтримка
Разова підтримка є добровільним внеском на розвиток проєкту KOVΔ.
Кошти за разову підтримку не повертаються, окрім таких випадків:
- технічна помилка — подвійне списання, списання некоректної суми або інший підтверджений платіжний збій;
- платіж здійснено внаслідок несанкціонованого використання платіжного засобу третіми особами (шахрайство); у такому випадку повернення розглядається у взаємодії з банком-емітентом і платіжним сервісом WayForPay;
- інші випадки, передбачені законодавством України.
Для розгляду такого звернення напишіть на refund@kova.art протягом 180 днів з дати платежу.
2. Щомісячна підтримка
Щомісячна підтримка — це добровільний внесок, який повторюється автоматично щомісяця на ту саму суму.
Щомісячна підтримка не є підпискою на послугу, курс, консультацію або закритий доступ, якщо інше прямо не зазначено на відповідній сторінці сайту.
3. Як припинити щомісячну підтримку
Щоб припинити щомісячну підтримку, напишіть на refund@kova.art або в Telegram @kova_online з темою «Припинити щомісячну підтримку».
У зверненні вкажіть:
- email, на який надходили квитанції;
- дату або приблизну дату першого платежу;
- суму щомісячної підтримки.
Регулярні списання припиняються одразу після обробки звернення — у строк до 2 робочих днів. Підтвердження надсилається на email Платника. Якщо за цей час відбулося чергове списання — кошти повертаються в повному обсязі.
4. Повернення останнього щомісячного внеску — протягом 14 днів
Якщо звернення надійшло протягом 14 календарних днів з дати останнього щомісячного списання, ми повертаємо 100% цього останнього внеску і припиняємо подальші списання.
Це правило діє незалежно від того, скільки місяців тривала щомісячна підтримка. Причину пояснювати не потрібно.
5. Внески за попередні місяці
Кошти за щомісячні внески, здійснені раніше ніж за 14 календарних днів до звернення, не повертаються. Вони вважаються прийнятою добровільною підтримкою проєкту.
Якщо останнє щомісячне списання відбулося раніше ніж 14 днів тому — кошти не повертаються; ми лише припиняємо подальші списання.
6. Технічні помилки
Якщо стався підтверджений технічний збій — зокрема подвійне списання, списання некоректної суми або списання після підтвердженого припинення щомісячної підтримки — кошти повертаються в повному обсязі незалежно від строку звернення.
7. Як подати заяву на повернення
Надішліть лист на refund@kova.art з темою «Повернення коштів». У листі вкажіть:
- тип внеску — разова чи щомісячна підтримка;
- email, на який надходила квитанція;
- дату й суму платежу;
- причину звернення;
- останні 4 цифри картки — за потреби для ідентифікації платежу.
Відповідь на звернення надається протягом 3 робочих днів.
8. Як повертаються кошти
Повернення здійснюється через платіжний сервіс WayForPay на той самий платіжний засіб, з якого було здійснено платіж, якщо інше не передбачено правилами платіжного сервісу або законодавством.
Строк зарахування коштів залежить від банку-емітента або платіжного сервісу та зазвичай становить до 7 банківських днів після погодження повернення.
Повернення здійснюється у сумі, погодженій за результатами розгляду звернення.
9. Спори
Усі спірні питання сторони спершу намагаються вирішити шляхом переговорів.
Якщо домовленості не досягнуто, спір вирішується у порядку, передбаченому законодавством України. Скаргу також можна подати через платіжний сервіс — wayforpay.com/protection.
10. Контакти
Email: refund@kova.art
Telegram: @kova_online
Звернення обробляються у робочі дні.